挖机服务备件部长

岗位职责

• 根据公司年度经营目标，统筹编制服务专项工作计划，配件保障，拆解落地考核指标；复核服务运行数据，保障各项经营指标达标。
• 定期复盘公司整体服务体系运行状态，梳理业务短板、研判行业发展趋势，为公司服务政策、年度规划制定提供专业支撑；全程迭代完善服务制度、业务流程与标准化服务体系。
• 统筹全公司产品售后服务工作，受理处置客户技术咨询、产品质量问题、服务纠纷等各类售后事项；深度拆解客诉根源，制定专项整改方案，跟进全流程闭环落地。
• 负责服务商日常服务监督、业务指导与标准化管控，规范往来账目核对、结算流程；对接上游供应商，统筹服务对接、产品故障索赔等工作，维系稳定优质的供需合作关系。
• 结合公司整体经营与服务规划，制定配件保障方案，持续优化配件供应体系；搭建高效规范的配件管理机制，牵头编制、修订配件管理制度，完善标准化管理体系。
• 监督各配件中心库日常运营，结合资金流转、产品质量情况，科学统筹备件储备与采购计划；负责配件价格、物料目录校准，严格审核出入库票据及账务，推进配件销售、回款等核心业务指标达成。
• 汇总分析售后服务、配件供应全流程业务数据，梳理质量、技术、服务类问题并同步相关部门，推动问题闭环整改；持续跟踪客户满意度数据，调研行业新型服务模式，迭代优化服务体系，提升客户服务体验。
• 统筹服务备件部日常运营管理，优化部门工作流程与管理机制；负责内部员工、驻外工程师的日常管理与绩效考核；编制部门年度、月度费用预算，全程管控预算执行、费用审核及报销工作。